جدول المحتويات
طرق الاتصال بالرقم المجاني للتحدث مع خدمة عملاء stc
يمكن التواصل مع شركة الاتصالات السعودية STC بعدة طرق، حيث يمكن الاتصال مباشرة من خلال رقم هاتفك، أو استخدام شبكات أخرى، ويمكن للعملاء الاتصال من داخل المملكة أو من خارجها، ومعرفة المزيد من التفاصيل، يمكنك التعرف على طرق التواصل مع الرقم المجاني للتحدث مع عملاء خدمة stc بسهولة من خلال ما يلي:
- يمكنك التحدث مباشرة مع ممثل خدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم 900.
- للحصول على الخدمة من مشغل آخر، يمكنك الاتصال على 0114555555.
- أما بالنسبة للمكالمات للعملاء من خارج المملكة فيتم على الرقم 966114555555.
- يمكن للعملاء أيضًا التواصل عبر الدردشة الحية عبر تطبيق My stc.
- يمكنك أيضًا استخدام Telegram 969 أو الفاكس Telegram 8003030969.
كيف تتحدث إلى ممثل خدمة العملاء
عزيزي العميل، إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، يمكنك بسهولة الاتصال بالرقم المجاني للتحدث مع خدمة عملاء stc على 900، وسوف يقوم الكمبيوتر المبرمج بالرد عليك ويقترح عليك الخيارات التالية:
- اختر اللغة التي تريد التحدث بها مع خدمة العملاء.
- نوع المشكلة التي تواجهها مع نظامك.
- ستتم إحالتك مباشرة إلى ممثل خدمة العملاء للإجابة على سؤالك.
خطوات وإجراءات التعامل مع الشكاوى والأعطال
- يحق للعملاء تقديم شكاوى لمقدمي الخدمة في حالة وجود مشكلة تتعلق بالخدمات المقدمة لهم.
- يتم البت في الشكاوى المقدمة خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
- يتم تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه، والوقت المتوقع لحل المشكلة ومعالجتها عبر رسالة إلكترونية أو نصية أو ورقية
- سيتم تزويد العميل برد كتابي على شكواه عبر رسالة نصية أو إلكترونية أو ورقية، وفي حالة عدم رضى العميل عن هذا الرد، يمكن تصعيد الأمر إلى الهيئة.
يمكن تقديم الشكاوى من خلال:
- مكاتب خدمة العملاء.
- باستخدام تطبيق stc Business.
- الاتصال من مشغل آخر أو من خارج المملكة على 0114520909.
- اتصل بمركز خدمة العملاء 909.
آخر التحديثات على خدمة عملاء stc
تسعى stc دائمًا إلى تقديم أفضل الخدمات لعملائها بطرق سهلة وسريعة لتوفير الوقت وتعظيم الاستفادة من الخدمات بطريقة ترضي العملاء، لذلك قامت بإجراء بعض التعديلات على استخدام الرقم المجاني للتحدث مع خدمة عملاء stc من خلال ما يلي:
- قامت الشركة بتوحيد رقم الاتصال على مراكز خدمة العملاء ليكون الرقم 900 كبديل لأرقام الخدمة السابقة والتي تشمل (902، 906، 907) بحيث يمكن للعميل الاستغناء عنها بشكل كامل والاتصال بالرقم 900 .
- تضمن التحديث الأخير خدمة الرسائل، بهدف تقديم طلب أو إلغاء تفعيل أو إيقاف الخدمة عن طريق الاتصال بالرقم القياسي 900، وذلك من ضمن الإجراءات المتبعة ضمن سياسة الشركة لتسهيل عملائها.
- كما قامت الشركة بتحديث خدمة خيارات الاستجابة التلقائية الموحدة من خلال تطبيق مسار الاتصال الجديد على جميع الخطوط وتقليل الخيارات المتاحة سابقاً وتقديمها بطريقة مبسطة للعملاء أثناء الاتصال بمراكز خدمة العملاء لتسهيل وصول العميل إلى ما يريد.، واستقبال أكبر عدد من المكالمات لاستيعاب أكبر عدد من العملاء.
وإلى هنا وصلنا إلى نهاية هذا المقال بعد أن أوضحنا لكم الرقم المجاني للتحدث مع خدمة عملاء stc وكيفية الاستفادة من خدمة عملاء stc، ونتمنى أن ينال هذا المقال إعجابكم والاستفادة منه. المعلومات الواردة فيه.